Hành trình của Hana
"Từ những điểm chạm dịch vụ khách hàng (F&B, khách sạn, không gian co-working), đến vai trò BA cho doanh nghiệp lớn (Pharmacity 1000+ cửa hàng), đồng sáng lập LHD và hiện tại là Senior BA mảng Cloud & AI tại VNG — mỗi giai đoạn là một mảnh ghép mài giũa thêm năng lực BA: lắng nghe sâu hơn, phân tích kỹ hơn, đề xuất giải pháp hợp ngữ cảnh hơn."
6+
Năm trong ngành công nghệ
10+ năm trải nghiệm đa lĩnh vực
5+
Lĩnh vực chuyên môn
Y tế · Tài chính · Bất động sản · BI · Cloud/AI
15+
Dự án đã ra mắt
Dozada · Pharmacity · LHD · F247 · HouseNow · VNG
3
Ngoại ngữ
Việt · Anh · Nhật (mục tiêu N4)
"Trường Đời" & Gốc rễ Thấu hiểu Khách hàng
Tự lập từ năm 18 tuổi — học cách lắng nghe khách hàng từ những điểm chạm dịch vụ đầu tiên
Trường đời · 2015
DreamPlex · 2019
Workshop ngày đầu
Đậu Đại học Ngân hàng (BUH) & Bước vào "trường đời" F&B
F&B đa mô hình · Tự chủ tài chính từ 18 tuổi
Tạm dừng đường học để tìm bản ngã và tự chủ tài chính. Trải nghiệm thực chiến qua nhiều mô hình F&B khác nhau — từ nhà hàng phục vụ tại bàn, cafe nhanh đến tiệm bánh nướng vừa sản xuất vừa bán. Mỗi mô hình là một quy trình vận hành, một dạng khách hàng khác nhau.
Góc nhìn BA: Học cách thấu hiểu khách hàng trong môi trường áp lực cao và quan sát quy trình vận hành đa dạng — nền tảng để sau này hiểu nhanh mô hình kinh doanh của doanh nghiệp khi làm BA.
Lễ tân tại Liberty Hotel
Khách sạn 4★ · Dịch vụ khách hàng quốc tế · Vận hành 24/7
Trực tiếp đại diện thương hiệu cho khách quốc tế. Phụ trách check-in/out, xử lý khiếu nại, phối hợp đa phòng ban (buồng phòng, F&B, concierge) trong môi trường vận hành 24/7.
Góc nhìn BA: Rèn kỹ năng phối hợp đa bên thực chiến (khách hàng × nhiều phòng ban × đa ngôn ngữ) và hiểu được "điểm chạm quyết định" trong dịch vụ — kiến thức nền cho phân tích trải nghiệm người dùng khi làm BA.
User Experience Lead – DreamPlex
Không gian co-working hàng đầu Việt Nam · Cầu nối Dịch vụ → Công nghệ
Bước ngoặt rẽ ngang sang ngành công nghệ. Thiết kế trải nghiệm thành viên co-working: từ đón thành viên mới, không gian vật lý đến chương trình cộng đồng. Lần đầu thực hành khám phá nhu cầu có cấu trúc qua phỏng vấn người dùng và quan sát hành vi thực tế.
Góc nhìn BA: 🏆 Nhận Heartbeat Award – "Vì đã mang đến trải nghiệm thành viên xuất sắc". Đây là lần đầu chuyển hoá kinh nghiệm dịch vụ thành quy trình phân tích trải nghiệm có hệ thống — tiền đề trực tiếp cho công việc BA sau này.
Nền tảng BA & Trở lại Đường đua Học vấn
Chính thức bước vào ngành công nghệ — học cách "dịch" nhu cầu kinh doanh sang giải pháp số
Đội Dozada · 2020
Retrospective sprint
BA/PO event · 2021
Junior BA + Pre-sales – Dozada
Phần mềm outsource · Đội 6 người · 3 dự án đa ngành
Vai trò kép Business Analyst và Pre-sales Consultant tại công ty outsource. Đi xuyên suốt từ thu thập yêu cầu → đề xuất giải pháp → viết tài liệu → phối hợp đội dev → bàn giao. Phụ trách 3 dự án đa lĩnh vực: EARNYOGAWISDOM (học yoga trực tuyến), GLOBALLINK (thời trang – website Runway VN + hệ thống quản lý đơn hàng + chương trình khách hàng thân thiết), TRANGHUY LOGISTICS (app khách hàng + app tài xế + hệ thống quản lý).
Góc nhìn BA: Đóng góp trực tiếp vào việc ký được 3 khách hàng và mang về ~1 tỷ VND doanh thu cho công ty. Trải nghiệm pre-sales từ sớm giúp BA hiểu được "ngôn ngữ" của khách hàng. Việc luân chuyển giữa 3 lĩnh vực rèn khả năng thích nghi nhanh với mỗi loại nghiệp vụ.
Quay lại giảng đường – UEH
Khoa CNTT · Ngành Thương mại điện tử · Vừa làm vừa học
Quyết định khó: vừa đi làm toàn thời gian, vừa quay lại đại học hoàn thiện nền tảng học thuật. Chọn Thương mại điện tử (Khoa CNTT) — giao thoa Kinh doanh × Công nghệ ngay trong chương trình học.
Góc nhìn BA: Đạt chứng chỉ Fundamental BA (BAC Center), ôn IIBA (ECBA/CCBA/CBAP) và Agile with Atlassian Jira. Học liên tục là yêu cầu bắt buộc với BA — sản phẩm và công nghệ thay đổi rất nhanh, ai dừng lại sẽ bị bỏ lại.
Đa lĩnh vực & Tinh thần Khởi nghiệp
Vừa phụ trách dự án doanh nghiệp lớn ở Pharmacity, vừa đồng sáng lập LHD, vừa đảm nhận mảng tài chính ở F247 — học cách quản trị bản thân ở 3 mặt trận
Co-founder LHD · 2022
Workshop LHD
HanaCare Well-being
BA & Product Owner – Pharmacity
1000+ cửa hàng · Bán lẻ dược phẩm · 4 hệ thống lớn
Lên "con tàu" Pharmacity — chuỗi nhà thuốc lớn nhất Việt Nam. Phụ trách 4 module/dự án trên hệ thống vận hành đa nền tảng: app thương mại điện tử (lịch sử đơn hàng + xuất hoá đơn), API Gateway (tích hợp hệ thống), hệ thống tiếp thị liên kết (theo dõi giới thiệu + báo cáo đối tác), app nhân viên (vận hành nội bộ).
Góc nhìn BA: Xác định bài toán nghiệp vụ cốt lõi → đề xuất giải pháp phù hợp với mục tiêu và ràng buộc từng dự án. Phụ trách báo cáo và phân tích sau ra mắt → đúc rút bài học cho dự án sau. Phối hợp đa bên ở quy mô doanh nghiệp lớn (dược sĩ × cửa hàng trưởng × vận hành × dev × tài chính) — bài học giá trị cho BA enterprise.
Co-founder & Senior PO – LHD Tech
Startup BI + Y tế + Outsource · Dẫn dắt BA + Thiết kế · Phối hợp 7 Dev (do Tech Lead phụ trách)
Đồng sáng lập LHD Tech — công ty công nghệ chuyên giải pháp BI và y tế, đồng thời cung cấp dịch vụ outsource cho Mekong Capital, PNJ Group, Vua Nệm, My Kingdom. Trực tiếp dẫn dắt đội 4 người (3 BA + 1 Designer), phối hợp với 7 Dev (do Tech Lead phụ trách). Phụ trách 2 sản phẩm R&D nội bộ song song với các dự án outsource: Well-being App (PO chính) + BI193 Portal (PO).
Góc nhìn BA: Tổ chức và dẫn dắt 5+ workshop thu thập yêu cầu → chuẩn hoá quy trình nghiệp vụ, GIẢM 40% change request trong quá trình phát triển. 2 sản phẩm ra mắt giúp GIẢM 50% khối lượng việc cho team Sales và BA, đóng góp TĂNG 40% doanh thu trong 12 tháng. Bệ phóng quan trọng giúp BA mở rộng từ phân tích nghiệp vụ sang định hướng sản phẩm và quản lý đội đa chức năng.
Part-time Product Owner – F247
Tài chính · Chứng khoán · Nền tảng đầu tư
Đảm nhận thêm vai trò PO bán thời gian tại F247 (f247.com) — nền tảng tài chính và đầu tư chứng khoán. Mở rộng sang mảng tài chính - chứng khoán với logic nghiệp vụ phức tạp (KYC/AML, đặt lệnh, quản lý danh mục đầu tư).
Góc nhìn BA: Bổ sung lĩnh vực tài chính - chứng khoán vào kinh nghiệm BA (sau Y tế, Dược phẩm, BI và Outsource đa ngành). Lĩnh vực có yêu cầu pháp lý chặt và logic phức tạp — rèn cho BA tư duy phân tích kỹ lưỡng và cẩn trọng hơn ở mỗi requirement.
PropTech & Bước vào Kỷ nguyên Cloud & AI
Sự hội tụ của kinh nghiệm — bước vào lĩnh vực có chiều sâu kỹ thuật cao nhất
Team HouseNow · 2025
GreenNode (VNG Cloud & AI)
Associate PM – HouseNow
PropTech · Danh sách căn hộ #1 Hà Nội · PM dựa trên dữ liệu
Nền tảng công nghệ bất động sản với danh sách căn hộ lớn nhất Hà Nội. Vai trò APM phụ trách triển khai sản phẩm từ đầu đến cuối: lộ trình sản phẩm, nghiên cứu thị trường và đối thủ, đánh giá sau ra mắt, technical SEO + on-page SEO. Phối hợp liên phòng ban (dev × design × marketing × sales).
Góc nhìn BA: Phân tích chỉ số và hành vi người dùng → đề xuất và triển khai cải tiến → TĂNG ~19% người dùng quay lại qua push notification (2,484 → 2,960). Chốt deal gói pro 2 triệu/tháng tạo nền tảng chốt deal lâu dài với công ty BDS An Nam (Hà Nội).
Senior BA – GreenNode (VNG Cloud & AI)
GreenNode (VNG Group) · Hạ tầng Cloud + Nền tảng AI
Bước vào "biển lớn" với vai trò Senior BA cho mảng Cloud và AI tại VNG. Điểm hội tụ của tất cả kinh nghiệm trước đó: thấu hiểu khách hàng (DreamPlex), phương pháp BA (Dozada/Pharmacity), tư duy người làm chủ (LHD), sản phẩm dựa trên dữ liệu (HouseNow), nay bổ sung thêm chiều sâu kỹ thuật về Cloud và AI.
Góc nhìn BA: Tiếp xúc khách hàng doanh nghiệp lớn, làm việc với sản phẩm Cloud và AI có độ phức tạp kỹ thuật cao, phối hợp đa bên. Bổ sung các chứng chỉ AWS Cloud Practitioner, Intro to LLMs, Intro to RAG và AI Video Creation để xây nền tảng kỹ thuật vững — giúp BA giao tiếp hiệu quả hơn với đội kỹ thuật và khách hàng.
Định hướng Phát triển 2026 →
Mỗi mục tiêu là một mảnh ghép giúp BA lắng nghe sâu hơn, phân tích kỹ hơn, đề xuất giải pháp hợp ngữ cảnh hơn 🌿
Hana · 2026
Hành trình tiếp tục
🎓 Tốt nghiệp Cử nhân UEH
Hoàn thành lời hứa với bản thân sau nhiều năm vừa học vừa đi làm.
☁️ AWS Solutions Architect Associate
Đang ôn (đã hoàn thành chứng chỉ Exam Prep). Nền tảng kỹ thuật quan trọng giúp BA hiểu sâu sản phẩm Cloud — phục vụ trực tiếp công việc tại GreenNode (VNG Cloud & AI).
🤖 Chứng chỉ AI chuyên sâu
Tiếp tục đào sâu LLM, RAG và ứng dụng AI — biến chuyên môn thành tác động thật cho đội ngũ và sản phẩm tại GreenNode (VNG Cloud & AI).
🇯🇵 JLPT N4
Mở rộng cơ hội với thị trường Nhật — nơi công nghệ và trải nghiệm người dùng được coi trọng tuyệt đối.
🎯 Solution Consultant — Cloud & AI
Định hướng dài hạn: phát triển từ Senior BA sang Solution Consultant trong lĩnh vực Cloud và AI — nơi sự hội tụ của thấu hiểu khách hàng, phương pháp BA, tư duy người làm chủ và chiều sâu kỹ thuật tạo ra giá trị cao nhất.
Kết nối những điểm chạm
Mỗi giai đoạn đều là
một mảnh ghép quan trọng
Từ F&B đến Cloud & AI — hành trình "rẽ ngang" chính là điểm mạnh độc đáo nhất. Mỗi lĩnh vực mới là một lăng kính giúp BA hiểu khách hàng sâu hơn và đề xuất giải pháp chính xác hơn.